「DX内製化」で業務効率アップ！導入から適用までの具体的な手順とは？

December 27, 2023January 12, 2024

1.はじめに：DX内製化の重要性

近年、業務効率の改善や新たな価値創造のために、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」が急速に進行しています。その中で特に注目されているのが、「DX内製化」です。

DX内製化とは、自社の体質・文化をデジタル化する一方で、デジタル技術を活用した新たなビジネスの創出を社内に閉じて行う働き方のことを指します。これにより、企業は自らが抱える課題を直接解決する力を身につけることができます。

「DX内製化」は外部ベンダーへの依存度を下げ、自社のビジネスを自らコントロールし、変化に対応できるフレキシビリティを得るための手法とも言えます。このことから、DX内製化は現代のビジネス環境において非常に重要な位置を占めています。

本記事では、DX内製化の概念、成功のためのポイント、具体的な手順から事例まで詳しく解説します。DX内製化で業務効率をアップし、ビジネスの競争力を高めるためのヒントをお届けします。

2.「DX内製化」の概念とビジネス価値

(1)DX内製化とは何か

DX（Digital Transformation）内製化とは、企業が自社のデジタル変革を自力で遂行することを指します。これには、ITシステムの開発や運用、データ分析・解釈、新たなデジタルビジネスの創出などが含まれます。

具体的には以下の3点が主な要素です。

技術開発：新たなITシステム開発や既存システムの改良
運用管理：開発したシステムの運用・保守
データ利活用：ビジネスデータを収集・分析し、新たな価値創出

DX内製化を進めることで、企業は自社のビジネスをより深く理解し、迅速かつ柔軟に対応することが可能となります。

(2)注目される理由とその背景

「DX内製化」が注目される理由は、業務効率向上とビジネスの競争力強化に直結するからです。最初の要素として、企業内でIT技術の理解を深めることで、ビジネスニーズに対応したオリジナルのシステム開発や改善が可能になります。これにより、業務プロセスが効率化し、生産性が向上します。

また、外部ベンダーへ依存しない環境を整備できることも大きなメリットです。これにより、時間や費用を大幅に削減するとともに、自社のビジネスをより深く理解した上で、IT戦略を立てることが可能になります。

その背景には、デジタル化の波が高まる中で、企業のIT投資が増加し、ITを活用した事業戦略が不可欠となったことが挙げられます。一方で、ITの専門知識を持つ人材不足も問題となっており、これを解消するために自社内で人材を育成する動きが広がっています。

(3)日本企業が目指すべきDX内製化の理想形

DX内製化の理想形とは、自社のビジネス価値を最大化するためのデジタル戦略を、社内に残存する知識として確立し、その運用・改善までを一貫して自社で行える状態を指します。

具体的には以下の3点が挙げられます。

デジタルリテラシーの向上：全社員がデジタル技術に対する理解を深め、その活用方法を自在に操ることができます。
自社ビジネスへの適用：デジタル技術を自社ビジネスに適用し、業績向上に直結させることができます。
継続的な改善：デジタル技術を用いて、業務プロセスの効率化や新たなビジネスチャンスの創出を継続的に行えます。

この理想形を追求することで、企業は自身のビジネスを持続的に成長させていくことが可能となります。

3. DX内製化を成功させるためのポイント

(1)企業文化の変革とDXリテラシー向上の必要性

企業文化の変革は、DX内製化を成功に導くための重要な一歩です。この文化の中心には「DXリテラシーの向上」があります。具体的には、全社員がデジタル技術の基本理解を持ち、それを活用した新たなビジネスモデルや業務改善の可能性を見つけ出す能力を身につけることです。

表1. DXリテラシー向上のステップ

ステップ	説明
1. 理解	デジタル技術の基本的な理解を深める
2. 実践	それを自身の業務に活用する
3. 改革	活用した結果、業務改善や新たなビジネスモデルを見つけ出す

ただし、このような変革は一朝一夕には達成できません。トップダウンで推進するとともに、社員一人ひとりが自ら学び、挑戦する機会を増やし、失敗から学ぶ企業風土を醸成することが重要です。

(2)ベンダーロックイン状態からの脱却

DX内製化の重要なポイントとして、企業がベンダーロックイン状態から脱却することが挙げられます。ベンダーロックインとは、特定のベンダー（製品やサービスの提供者）に依存し続ける状態のことを指します。

これにより、企業は新たな技術やサービスの導入が難しくなり、ビジネスの競争力を損なう可能性があります。具体的には、以下のような問題が生じることがあります。

【1：ベンダーロックインの問題点】

コスト増大：特定ベンダーへの依存度が高まると、そのベンダーの価格設定に左右されやすくなります。
柔軟性喪失：他ベンダーの新サービスや技術を取り入れられなくなり、変化に対応するスピードが遅くなります。

これらを解消するためには、企業内で技術力を持つ人材を育成し、自社でシステムやアプリを開発・運用する力をつけることが求められます。これがDXの内製化の理念であり、その実現が企業の成長を支えます。

(3)全社的なDXリテラシー向上

全社的なDXリテラシー向上は、DX内製化を成功させるための重要な要素です。社内全体がDXについての基本的な理解とスキルを持つことで、よりスムーズなデジタルトランスフォーメーションを実現します。

まず手始めに、全社員を対象とした定期的なDXセミナーや研修を開くことを推奨します。これにより、最新のデジタル技術やその活用方法を社員全体で共有することが可能となります。

また、各部署の業務フローや課題に対して、どのようにDXを活用できるかを具体的に考え、それを社内でシェアすることも重要です。これにより、DXの具体的な活用イメージが浸透し、更なるアイデアや改善提案が生まれやすくなるでしょう。

次の表は、全社的なDXリテラシー向上を図るための具体的なステップを示しています。

ステップ	内容
1	DXに関する基礎知識の教育
2	各部署でのDX活用の具体的な計画作成
3	社内でのDX活用事例の共有

このように、全社的なDXリテラシー向上は、一人一人のスキルアップだけでなく、組織全体としてのDX活用能力を高めるために不可欠です。

4. DX内製化における課題とその克服方法

(1)適切な人材の定義と採用についての課題

DX内製化の進行は、適切な人材の確保が重要なポイントです。しかし、具体的に何を持って「適切な人材」とするかの定義が曖昧である場合が多いです。

まず、適切な人材を定義するためには、「テクニカルスキル」、「コミュニケーション能力」、「プロジェクトマネジメント能力」など、具体的な要素を明示することが必要です。

一方、これらのスキルを全て持つ人材を採用することは困難です。そのため、企業内で育成する方針を立てるとともに、外部から専門家を招聘するなどの採用戦略も必要です。

(2)社内メンバーへの依頼による問題点

社内メンバーへのDX内製化の依頼にはいくつかの問題点が存在します。

まず一つ目は、既存の業務に負担がかかることです。新たなDX技術の習得とその業務適用は、専門知識と時間を必要としますが、それは既存業務にも影響を及ぼします。以下の表がその状況を示しています。

既存業務	DX内製化への取り組み
業務量	増加
スキルレベル	変動

二つ目は、DX技術の急速な進化に対応できない可能性があります。これは社員のスキルや知識が限定的で、新たなテクノロジーの学習速度が業界の進歩速度に追いつかない場合に生じます。

これらの問題は、適切な教育プログラムや外部専門家の協力により解決可能です。しかし、それらを活用する前に問題の特定と理解が必要です。

(3)課題克服に必要な事前準備と目的明確化

デジタルトランスフォーメーション（DX）内製化の課題克服のためには、事前準備と目的明確化が重要となります。

まず、事前準備としては、DX内製化を適応するために必要な技術やツールについての知識を深めることが必須です。次に、社内でDXリテラシーを持つ人材を育成し、これらの人材をフル活用する体制を構築することが求められます。

また、DX内製化の目的を明確化することも大切です。企業がDX内製化を行う目的は、ITコストの削減だけでなく、業務効率の向上やビジネス機会の拡大など具体的な成果を目指すべきです。この目的設定は、DX内製化の方向性を示し、社内の理解と共感を得るためにも重要なステップとなります。

5. DX内製化の成功事例

(1)大浴場の混雑状況を可視化するサービス導入

一つのDX内製化の成功事例として、大浴場の混雑状況を可視化するサービス導入があります。このサービスは、大浴場の入場者数をリアルタイムで把握し、混雑状況をお客様に通知するものです。

【導入背景】混雑時間帯の不満解消と顧客満足度向上を目指し、内製化によるDXを進めました。

【具体的なステップ】 ①入場者数を自動でカウントするセンサー設置 ②データを収集・分析するシステムの構築 ③混雑状況を表示するアプリの開発と公開

【結果】導入後、お客様からの混雑に関するクレームが大幅に減少。また、アプリを利用したお客様からのフィードバックが高く、大浴場の利用効率が向上しました。この成功例は、DX内製化の力を如実に示すものと言えます。

(2)店舗の不便を解消するアプリ開発

あるアパレル企業では、店舗内の商品管理や顧客対応に課題を感じていました。そんな中、DX内製化により開発したアプリが大きな効果を発揮しました。

具体的には、商品在庫の一元管理や、顧客の購買履歴の把握を可能としたアプリを開発。これにより店舗スタッフが顧客への対応をスムーズに行うことが可能となりました。加えて、商品の補充も必要なタイミングで行えるため、売り切れによる顧客の不満を大幅に減らしました。

DX内製化での開発アプリ	効果
商品在庫一元管理	必要な時に適切な補充が可能
顧客購買履歴把握	パーソナライズされた接客対応

この成功例は、DX内製化により企業が自身の課題を直接的に解決できることを示しています。

6. 内製化支援会社とその役割

(1)内製化とリスキリング

DXの内製化には人材のリスキリングが欠かせません。リスキリングとは、新しいスキルや能力を身に付け、現在の職種や業界から変わった仕事に適応する能力のことを指します。

なぜなら、DXはIT技術を活用して業務プロセスを改革し、新たな価値を生み出すものであり、そのためにはIT知識やスキルが必要となります。しかし、全ての社員がITの専門家であるわけではなく、それぞれが自分の職業特性に応じたスキルや知識を持っています。

そこで、これらの社員にIT知識やスキルを身に付けさせるためにリスキリングが必要となります。これにより、社員一人ひとりがDXを進めるための力を持つことができるようになります。

(2)継続的な企業課題に対する内製化支援の考え方

企業が抱える課題は一過性のものではなく、継続して解決を図るべきものです。それらを解決するために内製化が重要な役割を果たします。しかし、一方で内製化は専門的な知識や技術を必要とします。

内製化支援会社は、企業の継続的な課題解決を実現するため、専門的な知識や技術を持つプロフェッショナルを提供します。彼らは、企業の内部チームと連携しながら課題解決を進め、同時に内部メンバーのスキルアップも図ります。

内製化支援会社の役割	詳細
課題解決	企業の継続的な課題を解決します。
専門知識・技術提供	必要な知識や技術を提供します。
スキルアップ支援	内部メンバーのスキルアップを促進します。

このように、内製化支援会社は企業の課題解決だけでなく、その継続的な実現のためのサポートを行っています。

(3)内製化支援オファリングとその実例

内製化支援オファリングは、一言で言えば企業がDXを進める際の「お手伝い」です。具体的には、専門性を持つ外部パートナーが、技術的な指導、教育、人材育成の支援などを行います。

表1：内製化支援オファリング例

サービス	内容
技術研修	最新の技術トレンドや開発手法を習得
プロジェクトマネジメント	プロジェクト計画、進行管理、調整など
運用・保守	システムの適切な運用と更新に関するアドバイス

実例としては、大手製造業のA社があります。A社は、生産ラインの効率化を目指しDXを進めようとしたものの、必要なスキルを持つ内部人材が不足していました。そこで、内製化支援会社に依頼し、ITスキル研修やプロジェクトマネジメントの指導を受けることで、自社に合ったソリューションを自力で開発・運用する体制を作り上げました。