これから始める「社内マーケティング」! 3つのステップで組織の活性化を図る

December 27, 2023January 12, 2024

1.はじめに

社内マーケティングの重要性と概要

近年、社内マーケティングの重要性が高まっています。これは、社員全員が企業の価値やビジョンを共有し、一体感を持って働くことが経営の効率化や生産性向上に直結するからです。また、社員の満足度向上は離職率の低下をもたらし、人材確保の視点からも非常に有益です。

社内マーケティングとは、簡単に言うと「社員を顧客と捉え、マーケティングの手法を内部にも適用すること」です。具体的には、社員への情報提供、社員のモチベーション向上、企業文化の醸成など、社員が自社の製品やサービスにより深く理解し、それを顧客へ伝える役割を果たします。

表：社内マーケティングの重要性と概要


重要性	組織の一体感、生産性向上、離職率低下
概要	社員を顧客と捉えてマーケティングの手法を内部に適用

2.社内マーケティングとは

社内マーケティングの定義

社内マーケティングとは、社員ひとりひとりが自社の商品やサービスの価値を理解し、それを伝える役割を果たすことを推進するアプローチです。具体的には、社員が自社のブランドイメージを正確に認識し、その価値を顧客に伝えるための研修や教育、コミュニケーションの機会を提供する活動を含みます。

表1. 社内マーケティングの主な活動

活動	内容
研修・教育	自社商品やサービスの価値を社員が理解するための研修や教育
コミュニケーション	社員間の情報共有や意見交換の機会を提供

このように、社内マーケティングは組織内部でのマーケティング活動であり、社員全員がマーケティングの一環となることで、組織全体としてのブランド力強化を目指すものです。

なぜ社内マーケティングが必要なのか

社内マーケティングは、企業の競争力を向上させる重要な要素となります。なぜなら、これは従業員が会社の目標やビジョンに完全に理解し、共感することを促進するからです。

具体的な効果は以下の通りです：

増加した生産性：従業員が企業の目標やビジョンを理解し、それに共感すると、仕事への意識やモチベーションが高まります。これは結果として生産性向上につながります。
社員の満足度向上：社内マーケティングにより、社員は自分たちが企業の一部として大切にされ、価値ある貢献をしていると感じます。これは社員の満足度とロイヤルティを向上させます。
社内コミュニケーションの活性化：社内マーケティングは、社員同士のコミュニケーションを活性化させ、組織全体として一体感を持つことができます。

以上のように、社内マーケティングは企業が持続的な成長を遂げるために必要な戦略の一つです。

3.社内マーケティングの3つのステップ

①組織全体の理解とメリットの提示

社内マーケティングの最初のステップは、「組織全体の理解」と「メリットの提示」です。社員一人ひとりが組織の全体像を理解し、自身の役割を把握することが重要です。そのために、社内マーケティングが必要とされる背景、目的、そして実施することで得られるメリットを具体的に示し、社員全体に周知することが求められます。

例えば、下記のような表を作成し、全社員に配布することで理解を深めることができます。

背景	目的	メリット
組織の情報共有が不足	社員全員が組織の全体像を把握	情報の透明性向上、意思決定のスピードアップ
社員のモチベーション低下	組織の理念と目標に共感し、一体感を持つ	社員の満足度向上、生産性の向上

このように、具体的なメリットを提示することで、社員個々が社内マーケティングの重要性を理解し、積極的に取り組む意識を持つことが期待できます。

②会社の方向性への組み込み（トップダウン）

社内マーケティングを成功させるための重要なステップとして、会社の方向性への組み込みが必要です。これは、トップダウン型のアプローチを指します。具体的には、会社の経営層が取り組みを推進し、社内全体に対してその重要性を伝え、理解を深める過程を包括します。

具体的な手法としては、全社会議での発表や経営層からのメール、社内ニュースレターによる情報共有などがあります。また、重要なのは、この取り組みが会社のビジョンや目標に直結していることを明示することです。これにより、全社員が一体感を持ち、同じ方向に進むことが可能となります。

以下に具体的なステップを示します。

経営層が社内マーケティングの重要性を理解
会社のビジョン・目標と連動させたメッセージを作成
全社員に対する情報共有（全社会議、メール、ニュースレター等）

このように組織全体で一貫した理解を深めることが、「社内マーケティング」の成果を最大化する鍵となります。

③各部門の組織文脈に沿った施策実施

社内マーケティングにおいて、各部門の組織文脈に沿った施策実施は重要なステップです。このステップでは、各部門が持っている独自の特性やニーズを理解し、それに沿ったマーケティング施策を行います。

部門ごとの特性例：

販売部：新商品の情報共有、販売手法の改善提案
製造部：生産効率向上のための技術共有、問題解決のための意見交換
人事部：オンボーディングの改良、社員満足度向上の提案

共通するニーズは「情報共有」や「問題解決」などですが、それぞれの部門において具体的な内容は異なります。それを踏まえた上で、具体的な施策を立案・実施します。これにより、各部門が自身の課題解決に向けた動機付けを感じやすくなり、組織全体としての活性化に繋がります。

4.成功へと導く社内マーケティングの具体的な施策

営業接点を押さえるためのアクション：勉強会開催、コンテンツ公開、コミュニケーションチャネル活用等

営業接点を押さえるためのアクションは、社内マーケティングにおいて重要な要素です。具体的な手法としては、以下の3つが挙げられます。

勉強会開催：定期的に勉強会を開催し、社員全体の知識レベルを向上させることで、社内の情報共有を促進します。テーマはマーケティング関連のものから、自社製品やサービスの詳細など幅広く取り扱うと良いでしょう。
コンテンツ公開：社内向けのコンテンツを作成・公開することで、情報のアクセシビリティを高めます。例えば、成功したプロジェクトの事例や、社内でのベストプラクティスなどを共有すると効果的です。
コミュニケーションチャネル活用：社内SNSやメーリングリストなどのコミュニケーションチャネルを活用して情報を共有し、社員間のエンゲージメントを高めます。

これらのアクションを実行することで、社内マーケティングの効果を最大限に引き出すことが可能となります。

ターゲットとなるペルソナの設定

社内マーケティングを進めるにあたり、まず最初に行うべきは「ターゲットとなるペルソナの設定」です。ここでは、社内のどの部門・役職・年齢層を重点的に対象にするかを明確にします。

例えば、以下のようなペルソナを設定することが可能です。

【1】

対象部門：営業部
役職：課長
年齢層：30代

または、

対象部門：人事部
役職：新入社員
年齢層：20代

このように明確なペルソナを設定することで、具体的な施策を計画しやすくなります。さらに、ペルソナに合わせたメッセージングで、より直接的かつ効果的に社内広報を行うことが可能となります。

PDCAサイクルを利用した施策の進行と改善

社内マーケティングの施策は、PDCAサイクルに基づいて進行させることが重要です。

PDCAとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（チェック）、Action（改善）の頭文字を取った管理手法です。以下に具体的な手順を示します。

Plan（計画）まず、目標や施策を設定します。例えば、「社員のマーケティングへの理解を深める」という目標であれば、勉強会やセミナーの開催を計画することが考えられます。
Do（実行）次に、計画した施策を実行します。施策の進捗状況は定期的に確認し、必要に応じて調整を行います。
Check（チェック）施策の結果を評価します。目標達成度や問題点を見つけるため、アンケートやフィードバックの収集が有効です。
Action（改善）問題点や改善点を見つけたら、それを元に次の計画を立てます。これにより、より効果的な施策を続けることができます。

社内マーケティングは、一度きりの活動ではなく、継続的に行うことが大切です。PDCAサイクルを活用し、組織全体のマーケティング力を高めましょう。

5.インナーマーケティングについて

インナーマーケティングとは何か：定義から理解する

インナーマーケティングとは、企業内部のメンバーを顧客とし、経営理念やビジョン、ブランドイメージを共有・理解させる努力のことを指します。これは社内全体が一丸となり、外部への最適なメッセージを伝えるための重要なステップです。

具体的には、以下の3つのステップで進められます。

経営理念やビジョンの共有：企業の理想とする方向性を明確に伝える。
ブランドイメージの確立：企業が何を大切にし、どのような価値を提供しているかを理解させる。
フィードバックの収集と改善：社内メンバーからの声を集め、経営理念やブランドイメージが適切に理解・実行されているかを評価し、必要な場合は改善を行う。

このように、インナーマーケティングは社内の一体感を醸成し、組織全体としてのパフォーマンスを向上させるための重要な手法と言えます。

インナーマーケティングで抜け落ちがちなポイント：フェーズの設定、ターゲットペルソナの準備

インナーマーケティングにおいて、特に注意が必要なポイントは「フェーズの設定」と「ターゲットペルソナの準備」です。

フェーズの設定とは、具体的なマーケティング活動をどの時点で行うのか明確にすることです。具体的なスケジュールを立てることで、社内の理解や協力を得やすくなります。

フェーズ	内容
前期	社内説明会の実施、目標設定
中期	各部門との連携、施策立案
後期	結果報告、改善点の共有

次に、ターゲットペルソナの準備です。社内マーケティングでは、自社のスタッフが顧客となります。その特性やニーズを具体的に把握することで、効果的なコミュニケーションが可能となります。

これらのポイントを押さえることで、インナーマーケティングの効果を最大化しましょう。

6.社内マーケティングで組織活性化を図る

社内マーケティングの組織活性化への貢献

社内マーケティングが組織活性化に貢献する手法は幾つかあります。以下、その主な点をいくつか挙げてみましょう。

コミュニケーションの促進：社内マーケティングでは、社員全員が会社のビジョンや目標について理解し、共有することが求められます。これにより、各部門間でのコミュニケーションが活発化し、新たなアイデアや提案が生まれやすい環境を作り出します。
モチベーションの向上：社員一人ひとりが自社のサービスや製品に誇りを持つことで、仕事へのモチベーションが向上します。これは社内マーケティングの活動が、社員の仕事への取り組み方や働き方に直接影響を与える重要なポイントです。
社員の満足度向上：社内マーケティングにより、社員が自分の仕事に対する価値や意味を認識することで、仕事への満足感が高まり、組織全体の生産性向上に寄与します。

以上のように、社内マーケティングは組織の活性化に大きく貢献します。

具体的な成功事例の紹介

一つの注目すべき成功事例は、大手IT企業のある部署における社内マーケティングの取り組みです。この部署では、各チームに目標と方向性を共有するための定期的な全体会議を開催し、社内マーケティングの一環として活用しています。

また、共有事項を視覚化するためにインフォグラフィックを作成し、それを社内のデジタルサイネージや社内ネットワークで公開することで、情報の透明性と理解度を高めています。

更に、部署内のコミュニケーション活性化のために、ランチタイムや休憩時間などに「テーマランチミーティング」を企画。これにより、異なる職種や役職のメンバーが自然に交流を深め、新たなアイデアや取り組みが生まれる機会を創出しました。

これらの取り組みは、部署全体のコミュニケーションと組織の一体感を高めるとともに、個々の業務達成能力と満足度を向上させる結果をもたらしました。これこそ、社内マーケティングの力なのです。

7.まとめ

社内マーケティングの重要性の再認識

改めて、社内マーケティングの重要性を再認識しましょう。社内マーケティングは、組織内のコミュニケーションを活性化し、社員全体のモチベーション向上につながる優れた手段です。また、それぞれの部門が一体感を持ちつつ、会社の目指す方向性に沿った動きをすることで、組織全体としてのパフォーマンスも向上します。

以下に表にて、社内マーケティングが必要な理由を整理してみました。

社内マーケティングの効果	具体的なメリット
コミュニケーション活性化	部門間の意識統一、意見交換の促進
モチベーション向上	社員の働きやすさ、ロイヤルティ向上
組織全体のパフォーマンス向上	会社としての生産性、業績向上

いかがでしょうか。これらを踏まえて、社内マーケティングは、企業にとって重要な戦略と言えます。次回は、これからの具体的なステップについて触れていきます。

これからのステップについて

これから取り組むべきステップは、まず自社の状況を正確に把握することです。現状の組織の課題や目指すべき方向性を明確にし、それらを基に社内マーケティングの戦略を策定することが重要です。次に、具体的な施策を計画します。ここでは、全社員が理解しやすい形で情報共有を行い、参加意欲を引き出す工夫が求められます。

また、施策実施後は結果の分析と改善を怠らないようにしましょう。PDCAサイクルを回し続けることで、組織の活性化を持続可能なものにしていくことができます。

最後に、全てのステップはコミュニケーションが鍵となります。経営層から現場まで、社内全体で情報を共有し、課題解決に取り組むことが成功への道しるべとなります。